【「社長が知らない 秘密の仕組み」を知らないではすまされない】
「出会ったお客様は家族だと思ってお付き合いしています」
「売上はお客様からのごぼうび」
素晴らしい考えですし、耳当たりの良い言葉ですが、読み流したり、聞き流したりしてしまいませんか？
しかし、これが通販でお馴染みのあの『やずや』の大番頭さんの言葉だと聞くと私はとても読み飛ばせません。
なにしろ、実に８０名の社員で年商３００億円という業績を上げている素晴らしい会社ですから。（単価が数千円の商品を扱っていますので、もう本当に驚きです。）
その上、私も『やずや』の商品を購入していますので、「お客様を大切にしているな」と感じることが確かにあるからです。
しかし、今から１０年ちょと前は業績が低迷していたそうです。
そこで『やずや』創業者の右腕として経営企画やマーケティングを担っていた西野博道さんが実践・研究を重ね、業績回復に大きく貢献したのです。その手法が「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」と言います。
その考えの根底にあるのが、、、
「お客様を家族と思い」一生付き合いたいと思ってもらえる企業を目指したところにあるのです。
その結果「お客様との絆を大切にし、リピート顧客を増やす-コミュニケーション型マーケティング理論」として完成していったのです。
その結果、「お客様からのごほうび」の売上が１０数年前の１４倍と跳ね上がったのです。しかも、社員数は当時の２倍にもならないというのですから、驚きです。
そんな仕組みの全貌を大親友の橋本陽輔さんがまとめてくださっています。
ぜひぜひこの１００年に一度の変化の時にこそ、考えるヒントが満載の本でしょう。
『社長が知らない 秘密の仕組み』（ビジネス社・橋本陽輔著）
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以下は、アマゾンの内容紹介です
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日本の中小企業を救う「顧客ポートフォリオ術」が
本になりました。業種に関係なく使える、まさに
魔法の1冊です。
あなたはご存知ですか? いまでは押しも押されも
せぬ優良企業となった「やずや」が、ある時期、
窮地に陥りました。その時に同社を救ったのが、
本書で初めて紹介する「顧客ポートフォリオ理論」
です。
「やずや」サイドとの交渉で、今回初めて一般読者に、
そのノウハウを公開することができましたが、
本書に掲載した情報は、日本の中小企業経営者、
ならびにマネージャークラスのビジネスマンにとって、
不況下のバイブルと言っても過言ではありません。
オールカラー、そして豊富なデータが満載です!
内容参照(一部抜粋)
・なぜ、顧客が根付かないのか?
・顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由
・出て行ったお客様も色分けする
・地味で目立たないお客様こそ「宝の山」
・優良客が求めるのは「特別感」
・クロスセリングのタイミング
・初回客を離脱させない「育て技」
・顧客維持のキーワードは「推移率」
・問題点は徹底して絞り込め
・リピート客を生む仕組み
・自社のボーダーラインの決め方
・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる
・フォローツールは最低2種類必要
・ワンマン企業から全員参加型企業へ
内容（「BOOK」データベースより）
窮地の「やずや」を救った、
顧客ポートフォリオ術を公開。
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読み応えもとてもあると思いますが、CDの聴き応えもとってもありますよ。
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