2007-05-14から1日間の記事一覧

【意味づけの法則】

【意味づけの法則】人は起ることにどんな意味づけをするかによってその後起る感情や結果が変わってきます。例えば誰もができることなら避けたいクレームの電話。私も苦情処理班だったことがありますので、そのストレスはわかります。それを主藤孝司さん…